Должностная инструкция продавца-консультанта-кассира: основные обязанности и требования

В каждом магазине, будь то маленький магазинчик на углу или огромный торговый центр, обязательно есть продавцы-консультанты-кассиры. Это специалисты, которые являются лицом компании и взаимодействуют с клиентами. Они должны уметь не только продать товар, но и помочь покупателю сделать правильный выбор и рассказать о характеристиках товара. Кроме этого, должностная инструкция продавца-консультанта-кассира включает еще много других обязанностей.

Основная задача продавца-консультанта-кассира — оказание качественного обслуживания клиентов. Для этого необходимо знание характеристик и особенностей товара, который продается в магазине, а также умение находить подход к конкретному покупателю. Если клиент останется довольным обслуживанием, то скорее всего, он станет постоянным покупателем и приведет своих знакомых.

Вот почему требования к кандидатам на должность продавца-консультанта-кассира очень высоки. Необходимо иметь отличные коммуникативные навыки, быть энергичным, ответственным и скрупулезным. Кроме этого, продавец должен быть грамотным и уметь держать техническую документацию в порядке.

Обязанности продавца-консультанта-кассира

Работа продавца-консультанта-кассира – это серьезная ответственность, которая включает в себя множество обязанностей.

• Консультации покупателей. Основной задачей продавца-консультанта является помощь клиентам в выборе товара. Он должен знать основные характеристики, преимущества и недостатки товара, уметь объяснить его применение и показать работу.
• Работа с кассой. Продавец-консультант-кассир должен уметь быстро и точно выполнять все операции с деньгами. Он должен знать все правила работы с кассой, уметь проводить возвраты, оформлять скидки, контролировать наличность.
• Обработка товара. Продавец-консультант-кассир отвечает за правильность оформления товара на полках, за его ценник и наличие на складе.

Кроме того, продавец-консультант-кассир должен следить за порядком в зоне продаж, помогать покупателям, отвечать на телефонные звонки и обращения по электронной почте.

Основные обязанности продавца-консультанта-кассира

Продажа товаров

• Убедительное представление товара. Продавец-консультант-кассир должен завоевать доверие клиента и убедить его в необходимости приобретения товара.
• Информирование о скидках и акциях. Продавец-консультант-кассир должен своевременно уведомлять клиентов о всех текущих скидках и акциях.
• Заключение сделки. Продавец-консультант-кассир должен профессионально заключить сделку и дать клиенту необходимые документы.

Обслуживание клиентов

• Приветствие и помощь. Продавец-консультант-кассир должен произвести на клиенте положительное впечатление с первых секунд общения. Кроме того, он должен при необходимости помочь клиенту в выборе товара, оказать ему любую другую необходимую помощь.
• Устранение претензий. Продавец-консультант-кассир должен быть готов к устранению претензий и конфликтных ситуаций, чтобы сохранить доверие клиента и сохранить репутацию магазина.

Работа на кассе

• Прием и выдача денежных средств. Продавец-консультант-кассир должен правильно обрабатывать денежные средства, быстро и безошибочно производить операции по приему и выдаче денег.
• Соблюдение правил и норм. Продавец-консультант-кассир должен строго соблюдать все правила и нормы работы на кассе, включая корректную работу с кассовым аппаратом.

Требования к квалификации

Образование

Для работы продавцом-консультантом-кассиром необходимо иметь среднее или высшее образование. Также ценятся дополнительные образовательные программы или курсы, связанные с продажами, маркетингом или управлением.

Опыт работы

Кандидаты на должность продавца-консультанта-кассира должны иметь опыт работы в торговле или в обслуживании клиентов. Знание товаров и услуг, которые предлагает магазин, также будет преимуществом.

Личные качества

Продавец-консультант-кассир должен быть коммуникабельным и дружелюбным, уметь находить общий язык с клиентами разных возрастов и национальностей. Также важно уметь работать в коллективе, быть ответственным и организованным.

Знание языков

В зависимости от местоположения магазина, может потребоваться знание иностранных языков, особенно если это туристический район. Знание нескольких языков может быть преимуществом при подборе кандидатов на должность продавца-консультанта-кассира.

Компьютерные навыки

В наше время продавцы-консультанты-кассиры работают с компьютерами для ведения учета товаров и обслуживания клиентов. Поэтому важно уметь работать с программами Microsoft Office и другими специальными программами, используемыми в магазине.

Обязанности в области обслуживания клиентов

Консультирование клиентов: Продавец-консультант-кассир является первым лицом, с которым сталкивается клиент при посещении магазина. Его главной задачей является консультирование клиентов по представленным в магазине товарам, а также помощь в выборе оптимального варианта для каждого конкретного клиента.

Прием платежей: Кроме консультаций, продавец-консультант-кассир также отвечает за прием платежей со стороны клиентов. Все денежные операции должны проводиться в строгом соответствии с установленными правилами и требованиями магазина.

Работа с рекламными материалами: Продавец-консультант-кассир также отвечает за размещение и поддержание рекламных материалов в магазине. Он должен следить за тем, чтобы на прилавках всегда была актуальная информация о товарах и скидках, что существенно упрощает процесс выбора для клиента.

• Общение с клиентами: Кроме описанных обязанностей, продавец-консультант-кассир также должен уметь эффективно общаться с клиентами. Он должен быть вежливым, доброжелательным и внимательным, учитывая особенности каждого клиента и необходимость предоставления индивидуального сервиса.
• Поддержание порядка: Продавец-консультант-кассир также отвечает за поддержание порядка в зоне своей работы. Он должен следить за тем, чтобы прилавки и стойки всегда были чистыми и аккуратными, что также является важным моментом для удовлетворенности клиентов.

Проведение инвентаризации: Продавец-консультант-кассир также отвечает за проведение ежедневной инвентаризации на своей зоне работы. Он должен проверять наличие товаров, их количество и соответствие кассовым документам для минимизации возможных ошибок в учете продаж.

Обязанности в области продаж

Продавец-консультант-кассир осуществляет процесс продажи товара, оказывая при этом консультативную помощь покупателю. Основной задачей является удовлетворение потребностей клиента, предлагая ему наиболее подходящий товар.

Для успешной продажи продавец должен уметь демонстрировать товары и работать с клиентами, находя общий язык и проявляя эмпатию. Также чрезвычайно важно обладать навыками презентации товара и убеждения покупателя в полезности покупки.

Продавец также отвечает за состояние своего рабочего места, поддерживая его чистоту и порядок. Он должен готовить кассу к началу рабочей смены, убирать товары, регистрировать покупки и принимать оплату.

• Предоставлять информацию о наличии товаров и возможности заказа;
• Следить за правильностью оформления налоговых документов;
• Знать нюансы и особенности каждого товара, чтобы правильно проконсультировать клиента;
• Следить за наличием товаров на складе и оформлять заказы;
• Получать и обрабатывать заявки от клиентов;
• Принимать участие в рекламных акциях и продвижении товаров.

Надлежащее исполнение обязанностей в области продаж является важным фактором для успешной работы магазина и построения доверительных отношений между продавцом и клиентом.

Обязанности в области работы с наличностью

Проверка наличности денежных средств

Продавец-консультант-кассир должен постоянно следить за наличностью кассы и контролировать правильность суммирования и подсчета денежных средств.

Прием и выдача денежных средств

Продавец-консультант-кассир имеет обязанность принимать денежные средства от покупателей в соответствии с установленными правилами и нормами. Кроме того, он также отвечает за выдачу сдачи покупателю, а также правильность проведения операций по оплате товаров и услуг.

Контроль за правильностью использования наличности

Продавец-консультант-кассир отвечает за контроль и правильное использование наличности в соответствии с установленными правилами. Он должен следить за тем, чтобы не было ошибочных операций по приему или выдаче наличных средств, а также должен своевременно информировать своего непосредственного начальника о возможных нарушениях в работе с наличностью.

• Внимательность и ответственность являются неотъемлемыми качествами, которыми должен обладать продавец-консультант-кассир при работе с наличностью.
• Пунктуальность и дисциплина помогут избежать ошибок в работе с денежными средствами.

Обязанности по уходу за оборудованием

Продавец-консультант-кассир обязан следить за техническим состоянием кассового и прочего оборудования в торговом зале, магазине или на складе. Он должен обращать внимание на то, работает ли оборудование корректно, а в случае необходимости вызвать службу технической поддержки, если возникают проблемы с работой оборудования.

Сотрудник должен также следить за чистотой и порядком на рабочем месте, включая оборудование. К нему относится ежедневное уборка и дезинфекция кассы, терминала, монитора, сканера и других приборов, которые используются в работе.

Продавец-консультант-кассир должен уметь проводить незначительные ремонтные работы, возникшие в связи с оборудованием, и знать, как правильно обращаться с техникой, чтобы не нанести ей вреда.

• Проверка технического состояния оборудования
• Вызов службы технической поддержки при необходимости
• Дезинфекция оборудования ежедневно
• Умение проводить незначительные ремонтные работы
• Тщательное отношение к технике, чтобы не повредить ее

Требования к личным качествам

Продавец-консультант-кассир – это человек, который работает непосредственно с клиентами и от его работы зависит репутация магазина. Поэтому, при найме на эту должность, особое внимание уделяется личным качествам соискателя.

• Коммуникабельность и дружелюбность – продавец должен уметь налаживать контакт с разными типами клиентов, уметь слушать, понимать и выслушивать.
• Умение работать в коллективе – продажи это не только решение индивидуальных задач, но и работа в команде.
• Ответственность – продавец должен организовывать свою работу так, чтобы все покупатели остались довольны сделанными покупками, а кассовые операции были полностью закрыты.
• Стрессоустойчивость – работа с клиентами может быть сложной, поэтому продавец должен уметь сохранять спокойствие и не допускать конфликтов.
• Знание товара – продавец должен быть хорошо знаком с товаром, который продает. Знание характеристик товара помогает быстрее подобрать нужную модель и дать развернутую консультацию.

Все эти требования к личным качествам продавца-консультанта-кассира являются главным индикатором качественного обслуживания клиентов и успеха компании в целом.