Как вернуть сломанный телефон на гарантии в 2025 году: пошаговая инструкция

Когда ваш смартфон случайно сломался, вы можете обратиться за помощью к продавцу магазина «Связной» или другим сервисным центрам. Однако, если у вас есть права на гарантированный ремонт в соответствии с условиями гарантии, то лучше вернуть телефон по гарантии, чтобы не платить за ремонт деньги.

Вам не нужно действовать наугад, если вы столкнулись со сложным случаем возврата сломанного телефона. В данной инструкции мы расскажем вам, куда обращаться, если вы столкнулись с отказом продавца в ремонте, а также как именно вернуть ваш смартфон на гарантии в 2025 году.

Мы предоставляем пошаговую инструкцию, которая поможет вам определиться с действиями в случае, если продавец откажет вам в ремонте или в обмене телефона на другой. Наша цель – помочь вам разобраться в процессе и защитить ваши права потребителя.

Какие действия вы должны предпринять в случае отказа продавца в ремонте или замене смартфона?

Как вернуть сломанный телефон на гарантии в 2025 году: пошаговая инструкция

Шаг 1. Подготовка телефона перед возвратом на гарантию

Если ваш смартфон сломался в течение года после покупки, вы имеете право обменять его на новый или получить деньги за него в случае отказа продавца от ремонта по гарантии. Однако, прежде чем обращаться в магазин за возвратом телефона на гарантии, несколько действий необходимо выполнить для подготовки устройства:

1. Сохраните все данные: Сделайте полный бэкап важной информации, сохраните фотографии, видео и любые другие файлы, которые могут быть удалены во время ремонта или обмена.
2. Удалите личные данные: Сбросьте телефон в настройках, чтобы удалить все личные данные, которые могут быть использованы третьими лицами.
3. Очистите устройство: Убедитесь, что телефон не содержит никаких следов использования или повреждений, не связанных с поломкой. Передайте продавцу в наилучшем состоянии.

Когда ваш телефон подготовлен к возврату на гарантии, можно приступать к следующему шагу — контактированию с продавцом для получения инструкции по дальнейшим действиям.

Как вернуть сломанный телефон на гарантии в 2025 году: пошаговая инструкция

Шаг 2. Обращение в сервисный центр

Если ваш телефон сломался, то следующим шагом будет обращение в сервисный центр. Но куда обращаться: в магазин, где вы его купили или в авторизованный сервисный центр?

Право на гарантийный ремонт имеет покупатель, если телефон сломался по вине производителя, то есть не по вашей вине. Если вы попытались самостоятельно отремонтировать телефон или нарушили его целостность, то права на гарантийный ремонт нет.

Можно ли вернуть деньги за телефон в случае отказа от ремонта? Здесь уже зависит от политики продавца и от действий покупателя. Обмен или возврат денег возможен только в том случае, если есть существенный недостаток товара или брак.

Если ваш телефон претендует на гарантийный ремонт, то обращайтесь в авторизованный сервисный центр. Не стоит обращаться в магазин, где вы его купили, так как там могут предложить ремонт на своих условиях.

За гарантийный ремонт не нужно платить дополнительные деньги, так как ремонт должен быть бесплатным. Если же телефон не подлежит гарантийному ремонту, то могут взиматься дополнительные деньги за ремонт, но это уже будет решаться с сервисным центром.

Как вернуть сломанный телефон на гарантии в 2025 году: пошаговая инструкция

Шаг 3. Начать процесс ремонта

Если ваш смартфон сломался в году, указанном в гарантийном талоне, то вы можете воспользоваться правом на возврат. Для этого нужно обратиться в магазин, где был приобретен телефон, и предъявить гарантийный талон.

Если магазином, где был куплен телефон, является «Связной», то процедура возврата сильно упрощается. Необходимо позвонить в горячую линию «Связной» и сообщить номер чека и дату купли-продажи смартфона. К вам приедет курьер, который заберет телефон на ремонт или обмен на новый. Без отказа вам вернут деньги за телефон, если ремонт или обмен на новый невозможен.

Если магазин, где был куплен телефон, не «Связной», то нужно обратиться в магазин в любом случае. В этом магазине вам скажут, куда обратиться за дальнейшими действиями, в том числе, если возник отказ в ремонте. Если процедура ремонта на гарантии будет длиться дольше двух недель, то магазин обязан заменить телефон на новый.

Если причина поломки телефона – ваша неправильная эксплуатация или механическое повреждение, то ремонт нельзя произвести по гарантии. В этом случае магазин скажет, сколько стоит ремонт и сколько его длится, если вы все-таки решите его провести.

Шаг 4. Следить за процессом ремонта

Если ваш смартфон сломался в гарантийный период, то вы можете обратиться за ремонтом или возвратом денег в магазин, где вы его приобрели. Например, в «Связном» вы можете сдать телефон на обмен или ремонт, если он сломался в гарантийный период. Но куда обращаться, если этот период истек в 2025 году?

В случае, если продавец отказывается исправлять телефон или вернуть деньги, вы имеете право требовать замены или возврата денег в соответствии с законом. Пошаговая инструкция действий в этом случае включает в себя следующие шаги:

1. Обратиться к продавцу и попросить исправить телефон или вернуть деньги.
2. Если продавец отказывается исправлять телефон или вернуть деньги, составить претензию и отправить ее продавцу.
3. Если продавец не отвечает на претензии в течение 10 дней, обратиться в Роспотребнадзор и подать жалобу.
4. Следить за процессом ремонта и не отказываться от получения документов, подтверждающих гарантийный ремонт.

Если вы не знаете, какие права у вас есть в случае отказа продавца, обращайтесь к юристам или специалистам по защите потребительских прав.

Как получить телефон после ремонта по гарантии в 2025 году?

Шаг 5. Получение телефона после ремонта

Если ваш смартфон был отправлен на ремонт по гарантии и его уже починили, можно получить его обратно в магазине, где была оформлена гарантия.

Перед получением телефона обязательно проверьте, что все неисправности были устранены. Если обнаружите какие-либо недостатки, обратитесь к продавцу и требуйте возврата денег или обмена на новый телефон в соответствии с вашими правами потребителя.

В случае, если магазин «Связной» произвел ремонт, то после восстановления телефона на несколько дней вам может не хватить денег на его получение. Но не стоит беспокоиться, после правильных действий вы получите свой телефон.

В таком случае вы можете обратиться в магазин «Связной» по телефону и узнать, можно ли произвести возврат денег по гарантии, вместо получения отремонтированного телефона.

Если же вам всё же нужен сам телефон, то воспользуйтесь возможностью получить его кредитом на три месяца без процентов.