Образец заявления на возврат товара по претензии и требованию покупателя

В современном мире покупатели все более осознанно используют свои права на возврат товара, если он не соответствует описанию или имеет дефекты. Но часто возникают вопросы, как правильно составить заявление на возврат и какие документы необходимо предоставить.

В данной статье мы представляем образец заявления на возврат товара по претензии и требованию покупателя, который поможет вам защитить свои права и выполнить все необходимые требования законодательства. Необходимо помнить, что соблюдение всех правил и формальностей при возврате товара не только обеспечит его замену или возврат денежных средств, но и поможет сохранить вашу репутацию как ответственного потребителя.

Образец заявления на возврат товара по претензии и требованию покупателя содержит все необходимые детали и указания, которые помогут вам подготовить документ в соответствии с законодательством. Пользуйтесь им при необходимости и всегда знайте, как правильно защищать свои права в качестве покупателя.

Образец заявления на возврат товара

Данные о покупателе

ФИО: Иванов Иван Иванович

Адрес: г. Москва, ул. Профсоюзная, д. 11, кв. 22

Телефон: +7 (495) 123-45-67

E-mail: ivanov@mail.ru

Данные о продавце

Наименование организации: ИП Петров

Адрес: г. Москва, ул. Ленина, д. 5

Телефон: +7 (495) 987-65-43

E-mail: info@petrov.ru

Описание товара

Причина возврата

При покупке выявилась неисправность в работе стиральной машины, она не выдерживает заданный режим стирки, больше не желаю ее использовать.

Требование

Прошу провести возврат денежных средств в размере 35 000 рублей на мой банковский счет в ЦБ РФ, указанный в письме, вся ответственность за содержание и достоверность банковских реквизитов лежит на мне.

Подпись

____________________________

Дата подачи заявления: 01.01.2022

Определение понятия претензия

Претензия – это заявление, которое покупатель направляет продавцу в случае обнаружения недостатков товара, требуя от продавца устранить проблемы в короткий срок. Таким образом, претензия является первым этапом в процессе обращения покупателя к продавцу с требованиями относительно качества товара.

В состав претензии входят информация о покупателе и продавце, описание конкретного дефекта, который был обнаружен, и требование покупателя (например, замена товара, возврат средств и т.д.). Претензионное заявление может предъявляться как устно, так и в письменной форме.

После получения претензии продавец обязан рассмотреть ее в обязательном порядке и принять меры по ее удовлетворению. В случае отказа продавца от выполнения требований покупателя, последний может обратиться в судебный орган с иском о защите своих прав.

• Важно помнить:
• Покупатель имеет право на возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки
• Продавец не может отказать покупателю в замене или возврате товара при наличии недостатков
• При обращении покупателя с претензией, продавец обязан рассмотреть ее в течение 10 дней

Требования покупателя при возврате товара

Покупатель имеет право на возврат товара в случае, если он не соответствует заявленным характеристикам, имеет брак или недостатки. В этом случае, покупатель может предъявить претензию и требование на возврат денежных средств или замену товара на аналогичный в рамках гарантийного документа.

При возврате товара покупателю необходимо иметь чек или кассовый чек, а также бланк заявления на возврат товара по претензии и требованию покупателя. В заявлении необходимо указать причину возврата, номер заказа, ФИО покупателя и данные кассового чека, на основании которого был осуществлен платеж за товар.

При возврате товара покупатель имеет право требовать как возврата денежных средств, так и замены товара на аналогичный. В случае замены, продавец должен предоставить товар с теми же характеристиками, что и у возвращаемого товара. Если аналогичный товар отсутствует, продавец должен вернуть денежные средства покупателю.

• В случае возврата товара по причине брака или недостатков, все расходы по доставке и обработке рекламации несет продавец.
• Если покупатель отказывается от товара, не имеющего брака или недостатков, то все расходы по доставке и обработке возврата товара несет покупатель.
• Если покупатель отказывается от товара, не связанного с браком или недостатками, то продавец имеет право удержать из суммы, подлежащей возврату, затраты на доставку товара и документы.

Заполнение заявления на возврат товара

Контактная информация

Перед заполнением заявления на возврат товара, убедитесь, что вы заполняете корректно все контактные данные:

• ФИО
• Адрес
• Телефон
• Электронная почта

Описание проблемы

Опишите причину возврата товара:

• Не соответствует заявленным характеристикам
• Имеет производственный дефект
• Пришел в неправильном комплекте или упаковке
• Другое (укажите)

Процедура возврата

Уточните, какую процедуру возврата вы хотите выбрать:

• Возврат денежных средств на банковскую карту
• Обмен на аналогичный товар
• Возврат в натуре

Приложения

Если у вас есть документы, подтверждающие причину возврата, то приложите их к заявлению:

• Чек или кассовый чек
• Акт приема-передачи товара
• Сертификат качества
• Другие документы

Необходимые документы для возврата товара

Для осуществления возврата товара по претензии и требованию покупателя необходимо иметь следующие документы:

• Копию кассового чека или иного документа, подтверждающего факт и условия приобретения товара. Этот документ необходим для подтверждения факта покупки товара и условий его приобретения (например, дата, наименование магазина и т.д.)
• Заявление на возврат товара по претензии и требованию покупателя. В заявлении необходимо указать причину возврата, дату покупки, наименование товара и требования к продавцу (например, возврат денег или обмен товара).
• Сопутствующие документы, подтверждающие причину возврата товара. Например, если товар неисправен, то необходимы документы об установленном дефекте (например, акт экспертизы), а также документы, подтверждающие дату и место ремонта или замены товара.

Если покупатель не предоставит необходимые документы, продавец может отказать в возврате товара или снизить сумму возмещения.

Что делать, если продавец отказывается вернуть деньги за товар?

К сожалению, не всегда продавцы готовы согласиться на возврат денежных средств за купленный товар. Если вы оказались в такой ситуации, не стоит паниковать и сдаваться.

Прежде всего, попробуйте обратиться к продавцу и убедительно объяснить причину, по которой вы желаете вернуть товар. Показывайте на гарантийные условия и права потребителя, которые закреплены в законодательстве. Если продавец не хочет сотрудничать, необходимо направить ему соответствующее заявление на возврат денег.

В заявлении указывается ваше ФИО, адрес, контактный телефон, а также данные о товаре, который вы покупали и сроке его гарантийного обслуживания. Обязательно укажите причину возврата и просите возврат денежных средств в полном объёме.

Если и после направления заявления продавец отказывается возвращать деньги, вы можете пойти в суд и подать исковое заявление. Это, конечно, может занять некоторое время и стоить немалых денежных затрат, но если вы уверены в своей правоте, то необходимо добиться справедливости.

В любом случае, не забывайте, что у вас есть защита как покупателя. Если продавец не хочет вернуть деньги, вы имеете право обратиться в соответствующие органы защиты прав потребителя и получить квалифицированную помощь и советы.