Возвращение непродовольственного товара – это право каждого потребителя, если товар оказался некачественным или не соответствует заявленным характеристикам. Однако, возврат требует правильно соблюденных сроков и требований.
Отсчет календарных дней начинается с момента получения товара. Потребитель имеет право в течение 14 дней считать их рабочими или календарными для возврата покупки, если она не понравилась или оказалась некачественной.
Если товар не соответствует заявленным характеристикам или оказался неисправным в течение гарантийного срока, продавец обязан вернуть его в течение 7 дней со дня обращения потребителя.
Потребитель обязан вернуть товар в состоянии, в котором он был приобретен, и вместе с ним приложить чек или другой доказательство покупки. В случае удовлетворения требований закона, продавец обязан вернуть деньги за товар или заменить его на качественный эквивалент.
Когда покупатель может вернуть товар, если он всё же решил его вернуть? – многие задаются этим вопросом. Если товар был приобретен в обычном магазине, с оговоренными условиями возврата, покупатель имеет право вернуть товар в течение 14 дней, если он не понравился или оказался некачественным.
Но важно знать, что обязательство продавца возвратить деньги или заменить товар на качественный эквивалент возникает только в случае, если потребитель обратился со своими требованиями в установленные законом сроки.
Как вернуть некачественный товар в Санкт-Петербурге
Когда потребитель покупает непродовольственный товар, продавцу необходимо дать гарантию на качество товара. Если товар оказался некачественным, потребитель обязан вернуть его продавцу. Возврат товара должен производиться в сроки, установленные законодательством.
Потребитель имеет право в течение 14 дней со дня покупки вернуть качественный товар без объяснения причин. Если товар не соответствует заявленному качеству, то срок для возврата продукта – 30 дней. Товар следует возвращать в целости и за наличный чек или кассовый чек.
Продавец обязан возвратить деньги за некачественный товар в течение 7 дней со дня получения товара. Если товар был куплен в кредит, то деньги должны вернуться на счет кредитора. Если продавец отказывается вернуть деньги, то потребитель имеет право обратиться в защиту своих прав в Роспотребнадзор или в судебные органы.
Потребитель имеет право требовать не только возврата денег, но и убытков, которые могут быть связаны с некачественным товаром. Для удовлетворения такого требования потребитель должен предоставить доказательства наличия убытков.
Началом отсчета срока требований потребителя по возврату товара или возмещению убытков считается момент обнаружения недостатков товара.
Таким образом, потребитель имеет право вернуть некачественный товар в установленные законом сроки и требовать возврата денег и/или возмещения убытков. При этом продавец обязан удовлетворить требования потребителя и возвратить деньги в сроки, указанные законодательством.
Защита прав потребителей
Потребитель имеет право возвратить качественный товар ненадлежащего размера, фасона, расцветки, комплектации или по иному основанию, установленному законодательством. Возврат товара производится в соответствии с установленными сроками.
- Если в договоре не установлены сроки, то покупатель вправе вернуть товар в течение 14 календарных дней с момента его передачи.
- Если товар непродовольственный и предназначен для длительного использования, то потребитель имеет право в течение 15 рабочих дней с момента получения товара возвратить его в случае наличия недостатков.
- Если товар продовольственный, то возврат возможен только в случае выявления его некачественности.
Чтобы вернуть товар правильно, покупатель должен сообщить продавцу о своем намерении и начинается отсчет с момента получения такого уведомления продавцом.
Обязанность продавца возвращать деньги за товар возникает с момента удовлетворения требований потребителя. Если при возврате товара по инициативе продавца с предварительным согласием покупателя деньги не возвращаются, то отсчет сроков удовлетворения требований следует считать с даты, согласованной с покупателем.
Если продавец не согласен с претензиями потребителя, он обязан сообщить об этом в письменной форме и указать причины отказа.
Какие непродовольственные товары можно вернуть
Как потребитель, у вас есть право вернуть некачественный товар и потребовать возврата денег. Но какие именно товары можно вернуть?
- Качественный товар не может быть возвращен, если только это не обговорено в договоре с продавцом.
- Если товар не имеет явных дефектов, но не удовлетворяет покупателя по какой-либо причине, то его можно вернуть в течение 14 рабочих дней после покупки.
- Если товар не соответствует заявленным требованиям или некачественный, то вы можете вернуть его в течение гарантийного срока.
Когда начинается отсчет сроков возврата?
- Срок возврата товара начинается со дня получения продукции покупателем.
- В случае, если продавец не предоставляет документ, подтверждающий дату получения товара, отсчет начинается с дня передачи товара перевозчику.
Какие требования должен соблюдать потребитель при возврате товара?
- Потребитель должен вернуть товар в той же упаковке и в том же состоянии, в котором он был приобретен.
- Потребитель обязан предоставить документ, подтверждающий факт покупки (чек, кассовый чек).
Или требования продавца, когда можно возвращать товар?
- Продавец обязан принять некачественный товар и вернуть деньги в течение 10 дней с момента предъявления соответствующего требования покупателя.
- Если покупатель потребовал замену товара на новый, то продавец обязан произвести замену в течение 7 дней. Если замена невозможна, то продавец должен вернуть деньги.
Сроки возврата непродовольственного товара
Покупатель имеет право вернуть качественный непродовольственный товар продавцу в течение 14 календарных дней со дня покупки без объяснения причин. Это обязанность продавца вернуть стоимость товара покупателю или заменить товар на аналогичный качественный.
Если покупатель обнаружил недостаток товара, то он имеет право вернуть его в рамках сроков, предусмотренных гарантией. Сроки начинаются с даты покупки. Продавец обязан правильно удовлетворить требования потребителя в соответствии с законодательством РФ.
При возврате товара покупатель должен считать обязательным наличие товарного чека или кассового чека.
- Если товар некачественный, то покупатель должен вернуть его в рабочих днях:
- с момента постановки решения о возврате товара;
- с получения требований и документов, необходимых для возврата;
- с момента предъявления товара продавцу.
- Если покупатель передумал покупать качественный товар, то он должен вернуть его в течение 7 календарных дней с момента покупки.
Потребитель имеет право требовать возврата денежных средств или замены товара на аналогичный при неполном комплекте, наличии дефектов, непригодности и прочих недостатков.
Возврат товара наличными деньгами считается правильным, если при покупке товар был оплачен наличными.
Как действовать при отказе продавца?
Если потребитель считает приобретенный товар некачественным, продавец обязан вернуть деньги или заменить продукт на аналогичный, который удовлетворяет требованиям к качеству. Когда продавец отказывается в возврате денег или замене товара, потребитель должен уметь правильно действовать.
Сроки возврата товара зависят от того, является ли потребитель покупателем или лицом, приобретающим товар для личных, домашних или иных нужд, которые не связаны с предпринимательской деятельностью. Для покупателей сроки возврата определяются целыми календарными месяцами. А для лиц, не являющихся покупателями, сроки возврата рассчитываются в рабочих днях.
Продавец обязан вернуть деньги за товар в течение 10 дней со дня получения требований потребителя. Отсчет 10-дневного срока начинается с даты, когда продавец получил письменное оформление требований потребителя о возврате денег или замене товара.